Publié le · 2 Min. de lecture
Le Blog de la Mutuelle Familiale
La Mutuelle Familiale
La Mutuelle Familiale informe d’un incident de cybersécurité
- Votre mutuelle
Mise à jour : 31/03/2026
Consultez la FAQ spéciale incident cyber, dans laquelle nous répondons aux questions les plus fréquentes :
https://www.mutuelle-familiale.fr/FAQ-speciale-cyberattaque
Mise à jour : 30/03/2026
Suite à la cyberattaque, et par mesure de précaution, nous avons pris la décision de mettre nos systèmes informatiques « en quarantaine ». Cette isolation volontaire entraîne l'indisponibilité temporaire des services suivants :
- Certains de vos remboursements,
- Vos demandes de devis et de prise en charge,
- La mise à jour de vos dossiers (changements d'adresse, RIB, résiliations, décès, etc.),
- Nos canaux de contact habituels (téléphone, email, application mobile et espace adhérent).
Le tiers payant reste opérationnel pour la majorité de vos soins courants dits « de ville » (pharmacie, kinésithérapie, soins infirmiers, dentaire courant, analyses en laboratoire, etc.). Vous pouvez présenter votre carte de mutuelle comme vous le faites habituellement.
Une plainte a été déposée auprès des autorités compétentes, et nous avons procédé aux notifications légales auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - et de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). À ce stade, nos investigations sont toujours en cours : il n’est pas encore possible de déterminer précisément si des données personnelles ont été affectées. Si tel est le cas, les personnes seraient informées individuellement, conformément à la réglementation.
Nos équipes, alliées à des experts en cybersécurité, sont pleinement mobilisées pour un retour à la normale dans les meilleurs délais. Dès le rétablissement de nos outils, l'ensemble des dossiers en attente sera traité.
Nous sommes navrés des désagréments engendrés par cette situation indépendante de notre volonté.
Publication : 20/03/2026
La Mutuelle Familiale informe avoir été victime d’un incident de cybersécurité découvert le 17 mars 2026 ayant entrainé une indisponibilité temporaire de ses services (remboursements, tiers payant, plateforme téléphonique, espace adhérents, application mobile).
Dès la détection de cet événement, les équipes internes, appuyées par des experts spécialisés en cybersécurité, ont immédiatement pris les mesures nécessaires pour contenir l’incident, sécuriser les systèmes et en analyser l’origine ainsi que l’étendue.
À ce stade, les investigations techniques sont toujours en cours afin de déterminer précisément la nature des données potentiellement concernées. Les premières analyses ne permettent pas encore d’établir de manière exhaustive les informations impactées. Si des données personnelles devaient être concernées, les personnes impactées en seraient informées dans les meilleurs délais.
La protection des données personnelles de ses adhérents, partenaires et collaborateurs constitue une priorité absolue pour La Mutuelle Familiale, pleinement consciente des désagréments que cette situation peut engendrer et en présente ses sincères excuses.
Dans ce contexte, La Mutuelle Familiale recommande à ses adhérents de faire preuve de vigilance face à toute sollicitation suspecte (courriels, appels, SMS) et de ne jamais communiquer d’informations sensibles sans vérification préalable.
La Mutuelle Familiale présentera de nouvelles informations dès que les investigations en cours auront permis d’établir un diagnostic complet. Ses équipes sont pleinement mobilisées pour permettre un rétablissement des services dans les meilleurs délais.
