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Le Blog de la Mutuelle Familiale
La Mutuelle Familiale
Point d'information concernant la disponibilité de nos services
- Votre mutuelle
Un incident de cybersécurité a touché l'infrastructure de notre prestataire informatique Orisha, entraînant une interruption temporaire des outils de gestion de plusieurs mutuelles dont La Mutuelle Familiale.
Le 02/09/26 :
✔️ Le service de tiers payant simple (pharmacie, consultations) a toujours été opérationnel et le demeure.
✔️ La gestion du tiers payant avec prise en charge pour l'optique et l'audio est fonctionnelle
✔️ Vous pouvez consulter votre espace personnel en ligne
✔️ La mise à jour de votre contrat
✅ Les services à nouveau disponibles :
- La gestion du tiers payant avec prise en charge pour l'hospitalisation et le dentaire
- L'édition de vos devis
🟠 Les services qui reprennent progressivement :
- Le traitement de vos demandes de prestations a repris depuis le 5 aout dernier, les délais se raccourcissent peu à peu. Ils restent néanmoins très haut pendant cette période de reprise. Nous vous remercions de votre compréhension et de vos bonnes pratiques, à savoir :
- Evitez de multiplier les envois d’un même document de demande de remboursement, le traitement de ces demandes déjà traitées ralentit le temps de traitement des autres demandes d’adhérents ;
- Dans le cas où une pièce justificative vous est demandée, retourner l’ensemble du dossier facilite son traitement rapide.
- Evitez de multiplier les envois d’un même document de demande de remboursement, le traitement de ces demandes déjà traitées ralentit le temps de traitement des autres demandes d’adhérents ;
Sécurité des données : aucune exfiltration de données concernant La Mutuelle Familiale n'a été confirmée par notre prestataire Orisha.
Le 06/08/26 :
✔️ Le service de tiers payant simple (pharmacie, consultations) a toujours été opérationnel et le demeure.
✅ Les services à nouveau disponibles :
- La gestion du tiers payant avec prise en charge pour l'optique et l'audio
- La consultation de votre espace personnel en ligne
- La mise à jour de votre contrat
🟠 Les services qui reprennent progressivement :
- Le traitement de vos demandes de prestations
- L'édition de vos devis
❌ Les services qui sont momentanément perturbés ou indisponibles :
- La gestion du tiers payant avec prise en charge pour l'hospitalisation et le dentaire
Sécurité des données : aucune exfiltration de données concernant La Mutuelle Familiale n'a été confirmée par notre prestataire Orisha.
Nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner.
Pour toute urgence ou question :
- Courriel : adherents@mutuelle-familiale.fr
- En agence* : https://www.mutuelle-familiale.fr/contact#nous-vous-attendons-en-agence
- Par téléphone : 09 71 10 15 15
Nous vous remercions pour votre compréhension.
*Certaines agences sont fermées pendant la période estivale, nous vous recommandons de vérifier leurs horaires d’ouverture.
Le 27/07/26 :
✅ Le tiers payant simple fonctionne (pharmacie, consultations).
❌ Les services qui sont momentanément perturbés ou indisponibles sont :
- Consultation de votre espace personnel en ligne
- Traitement de vos demandes de prestations et remboursements
- Édition de vos devis
- Gestion du tiers payant avec prise en charge (hospitalisation, optique, dentaire, audio)
- Mise à jour de votre contrat
Sécurité des données : À ce stade, aucune exfiltration de données concernant les mutuelles affectées, dont La Mutuelle Familiale, n'a été confirmée.
Rétablissement : Par mesure de précaution, les accès restent suspendus le temps de garantir un environnement totalement sécurisé. Notre prestataire envisage un retour à la normale d’ici plusieurs jours.
Nos équipes en agence et au service adhérents restent mobilisées pour vous accompagner.
Pour toute urgence ou question :
- Courriel : adherents@mutuelle-familiale.fr
- En agence : https://www.mutuelle-familiale.fr/contact#nous-vous-attendons-en-agence
- Par téléphone : 09 71 10 15 15
Nous vous remercions pour votre compréhension.
