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Le Blog de la Mutuelle Familiale
La Mutuelle Familiale
Point d'information concernant l'accessibilité de nos services
- Votre mutuelle
Un incident de cybersécurité a touché l'infrastructure de notre prestataire informatique Orisha, entraînant une interruption temporaire des outils de gestion de plusieurs mutuelles dont la Mutuelle Familiale.
✅ Le tiers payant simple fonctionne (pharmacie, consultations).
❌ Les services qui sont momentanément perturbés ou indisponibles sont :
- Consultation de votre espace personnel en ligne
- Traitement de vos demandes de prestations et remboursements
- Édition de vos devis
- Gestion du tiers payant avec prise en charge (hospitalisation, optique, dentaire, audio)
- Mise à jour de votre contrat
Sécurité des données : À ce stade, aucune confirmation d'exfiltration de données concernant les mutuelles affectées, dont La Mutuelle Familiale, n'a été établie.
Rétablissement : Par mesure de précaution, les accès restent suspendus le temps de garantir un environnement totalement sécurisé. Notre prestataire envisage un retour à la normale d’ici plusieurs jours.
Nos équipes en agence et au service adhérents restent mobilisées pour vous accompagner.
Pour toute urgence ou question :
- Mail : adherents@mutuelle-familiale.fr
- En agence : Contacter La Mutuelle Familiale | La Mutuelle Familiale
- Par téléphone 09 71 10 15 15
Nous vous remercions pour votre compréhension.
