Publié le · 2 Min. de lecture
Le Blog de la Mutuelle Familiale
La Mutuelle Familiale
Guide pratique : comment accéder à votre espace adhérent ?
- Votre mutuelle
Vous souhaitez consulter vos derniers remboursements, télécharger votre carte de tiers payant ou nous envoyer un devis en quelques clics ? Accessible 24h/24 et 7J/7, l’espace adhérent La Mutuelle Familiale est conçu pour faciliter vos démarches de santé.
Quelles sont les fonctionnalités de votre espace adhérent ?
Votre espace en ligne vous permet de gérer votre contrat au quotidien et en toute autonomie :
- Télécharger votre carte de tiers payant (enregistrable sur votre téléphone).
- Suivre vos remboursements en temps réel et consulter vos décomptes.
- Transmettre vos documents en quelques clics (factures, devis, certificats de scolarité, etc.).
- Contacter La Mutuelle Familiale via une messagerie 100 % sécurisée.
- Accéder à vos services santé : téléconsultation médicale, géolocalisation de professionnels de santé partenaires, inscription aux ateliers de prévention, etc.
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires).
- Localiser l'agence La Mutuelle Familiale la plus proche de chez vous.
Comment accéder à votre espace adhérent La Mutuelle Familiale ?
Vous pouvez accéder à vos services à tout moment, que ce soit depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Depuis votre ordinateur : Connectez-vous directement via ce lien. (Astuce : ajoutez la page à vos favoris pour la retrouver facilement)
Sur votre téléphone : Téléchargez l'application officielle La Mutuelle Familiale :
Le guide de votre première connexion
Suivez pas à pas notre tutoriel pour activer votre espace personnel.
- Rendez-vous sur votre application mobile ou sur cette page web
Cliquez sur « créer mon espace »
- Entrez votre numéro d’adhérent à 8 chiffres. Vous pouvez le retrouver sur les courriers de La Mutuelle Familiale, l'e-mail de bienvenue ou encore sur votre carte de Tiers Payant.
- Entrez votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres. Il est notamment inscrit sur votre carte Vitale, votre attestation de droits ainsi que sur vos bulletins de salaire.
- Entrez votre date de naissance
Pour poursuivre l’activation de votre compte, les deux boutons ci-dessous doivent être cochés (en violet) :
- Cliquez sur « recevoir mon code de vérification ». Ce code est envoyé en priorité par courriel si une adresse de courriel est renseignée, sinon par SMS. Si aucun de ces éléments sont renseignés, un message d'erreur s'affichera et ne vous permettra pas de poursuivre la création du compte.
- Entrez le code reçu
- Créez votre mot de passe sécurisé
- Félicitation, votre espace adhérent est désormais créé et accessible !
Votre carte de tiers payant dématérialisée
En vous connectant à votre espace adhérent, vous pouvez consulter et télécharger votre carte de tiers payant dématérialisée à tout moment.
Quels sont ses avantages ?
- Écologique et pratique : Une alternative sans papier, toujours disponible sur votre téléphone pour éviter les oublis ou la perte.
- Accès rapide et hors-ligne
- Facile à partager : Transmissible en quelques secondes par courriel au professionnel de santé qui vous la demande (pharmacien, biologiste, opticien...).
- Toujours à jour : Elle se réactualise automatiquement lors de son renouvellement annuel ou en cas de modification de vos droits et garanties.
Besoin d'aide ?
- Numéro d’adhérent perdu ou oublié : Vous pouvez le retrouver sur les courriers de La Mutuelle Familiale, le courriel de bienvenue ou encore sur votre carte de Tiers Payant.
- Mot de passe perdu ou oublié : cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion de votre espace adhérent (voir ci-dessous) ou cliquez sur ce lien
En cas de problème technique :
- sur mobile, vérifiez d’abord que votre application est bien à jour.
- sur desktop, vous pouvez dans un premier temps essayer de vous connecter depuis un autre navigateur. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur web.
Vous rencontrez des difficultés pour activer votre espace personnel, vous connecter ou vous avez d’autres questions ? Contactez-nous.
